PREGUNTAS MÁS FRECUENTES.

 

Preguntas sobre PAGOS, ENTREGA, Devoluciones o la SEGURIDAD de nuestro sitio, ¡haga clic aquí!

Si su pregunta no aparece en la lista o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo a través de nuestro formulario de contacto .

PAGO Y SEGURIDAD

 

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO QUE OFRECEMOS?

Dispones de 2 métodos de pago completamente seguros:

► Pago con tarjeta de crédito a través de STRIPE

► Pago vía PAYPAL

 

¿CÓMO SE ASEGURAN LOS PAGOS?

Hemos trabajado exhaustivamente para proteger nuestro sitio web con el fin de ofrecerle una navegación sin riesgos y pagos seguros.

Nuestro sitio dispone de un certificado SSL (https://) que garantiza el cifrado de todos los datos que pasan por nuestro sitio web. El cifrado es 256 bits.

Además, los pagos a través de STRIPE y PAYPAL se consideran extremadamente seguros.

Cuando navegas por nuestro sitio web, puedes estar seguro de que lo haces con total seguridad.

 

¿PUEDO PAGAR CON CHEQUE?

Actualmente y por razones logísticas, no es posible pagar con cheque directamente en nuestro sitio.

Comuníquese con nosotros por correo electrónico para analizar las posibilidades a través de nuestro formulario de contacto.

 

¿SU SITIO ES SEGURO? ¿PUEDO ORDENAR CON SEGURIDAD?

Este sitio es 100% seguro y cumple con los estándares europeos de seguridad de transacciones como sitio de comercio electrónico.

Nuestra tienda está alojada en un servidor HTTPS (Esto lo puedes comprobar gracias al prefijo "https" y a las palabras "seguro" precedidas de un pequeño candado en la barra de direcciones de la página).

La mayoría de los sitios sólo protegen las páginas de pago. En nuestro sitio, TODAS LAS PÁGINAS están seguras y protegidas contra piratería informática o malware.

En cuanto a las transacciones bancarias, utilizamos Paypal y Stripe, que son los referentes en términos de seguridad de las transacciones por Internet.

En resumen, tu navegación es 100% segura y protegida.

 

 

PEDIDO Y ENTREGA

 

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

La entrega de su pedido se realiza entre siete y doce días laborables tras el envío, dependiendo de los países de la Unión Europea. Hacemos todo lo posible para entregárselo lo más rápido posible. También es muy común que lo recibas mucho antes.

 

¿Hacen envíos a cualquier parte del mundo?

Sí, realizamos entregas en todo el mundo. También tenemos clientes en todos los continentes.

 

CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO ?

Puede realizar un seguimiento de su pedido haciendo clic aquí. Este enlace y otra información se le enviarán por correo electrónico después de su compra.

 

¿CUÁLES SON LAS TARIFAS DE ENVÍO?

Queremos satisfacer a nuestros clientes lo mejor posible, por eso OFRECEMOS entrega con seguimiento estándar en cualquier parte del mundo. No se le solicitarán gastos de envío.

 

MI PEDIDO NO LLEGÓ A TIEMPO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Ofrecemos entrega con seguimiento estándar en todo el mundo. No se le solicitarán gastos de envío. Por este motivo, te pedimos que esperes unos días más antes de recibir tu paquete.

 

¿QUÉ PASA SI NO ESTÁS EN CASA?

No se preocupe, nuestros artículos se dejarán en su apartado de correos si son lo suficientemente pequeños. En caso contrario, tu paquete quedará en tu oficina de correos donde podrás recogerlo.

 

¿CUÁL ES SU PROCESO DE PEDIDO?

Nuestro proceso de pedido es muy sencillo. Después de completar sus datos de pago al realizar el pedido, recibirá un aviso de confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío después de 2 o 3 días hábiles. Envíe una solicitud al equipo de atención al cliente en nuestro formulario de contacto en cualquier momento si lo necesita más ayuda.

 

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para todas las solicitudes de cambio y devolución, contáctenos en nuestro formulario de contacto

Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte reembolso o cambio. La devolución se realiza exclusivamente por correo postal a nuestra dirección y los gastos de devolución corren a su cargo.

El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.

En caso de daño en el embalaje o en el artículo, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución, sustitución o reembolso porque el artículo ya no puede considerarse nuevo.

UN PRODUCTO USADO NO PUEDE SER REEMBOLSADO Y SE LE DEVOLVERÁ.

(L1311-1 del código de salud pública Modificado por la Ley n°2004-806 del 9 de agosto de 2004 - art. 54 JORF del 11 de agosto de 2004).

Por motivos de higiene, determinados productos (como fundas, medias, cepillos, etc.) usados ​​o sólo abiertos no se pueden reembolsar ni cambiar en ningún caso.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

 

 

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