Ir directamente al contenido
Devoluciones y Cancelaciones
¡Con nosotros, el cliente es el rey!
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en todo nuestro catálogo.
Para ofrecerle una completa satisfacción, hemos implementado una política de devoluciones sencilla y eficaz.
Aquí están los 4 escenarios:
1. Deseas cancelar o modificar tu pedido
Procesamos los pedidos que realiza rápidamente, normalmente en un plazo de 12 horas. Por este motivo, tienes 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a nuestro formulario de contacto. Después de este tiempo, sus artículos probablemente habrán sido enviados.
2. No has recibido tu paquete
Nuestros plazos de entrega son de 7 a 10 días laborables.
Si no recibe su artículo dentro de los 28 días, entonces contacto - nosotrospara informar un artículo no recibido.
Para obtener más detalles, descubra nuestra política de envío.
3. Has recibido tu artículo pero no estás satisfecho con él.
No te preocupes ! Puedes devolver tu artículo hasta 14 días después de recibirlo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
A continuación te explicamos cómo hacerlo en 3 pasos:
1. Contacte con el soporte técnico para notificar que va a realizar una devolución.
2. Imprima y complete el formulario de devolución y el formulario de desistimiento.
3. Envía tu artículo acompañado del formulario a la dirección que te comunicaremos por correo electrónico.
El/los artículo/s deberán devolverse en perfecto estado, ya sea en su embalaje original o en otro. Si el artículo está dañado, nuestro servicio de atención al cliente puede rechazar la devolución, el reemplazo o el reembolso porque el artículo ya no puede considerarse nuevo. Si el artículo ha sido mal utilizado no será reembolsable.
Tras la recepción del artículo en nuestros almacenes, te reembolsaremos el importe íntegro de tu compra (coste del artículo + envío). Los costos de envío de devolución son su responsabilidad.
4. Recibiste tu artículo pero llegó dañado
Puede suceder que su paquete se sacuda durante la entrega y su artículo llegue roto.
En este caso o en el caso de un defecto de diseño, contáctenos con los siguientes detalles:
1. Tu número de pedido
2. Descripción del problema (artículo incorrecto/defectuoso, etc.)
3. Una foto o vídeo
No necesitarás devolver el producto y te reembolsaremos el importe de tu pedido directamente.
Artículo 3 – Garantía legal de conformidad
El consumidor
-se beneficiará de un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía para actuar;
-puede elegir entre reparar o sustituir el bien, respetando las condiciones de coste previstas en el artículo L. 211-9 del Código del Consumo;
-Está exenta de acreditar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega de los mismos. Este plazo se amplía a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para bienes de segunda mano.