Resi e cancellazioni

 

Da noi, il cliente è Re!

Offriamo una Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni su tutto il nostro catalogo.

Per offrirti piena soddisfazione, abbiamo messo in atto una politica di reso semplice ed efficace.

Ecco i 4 casi possibili:

 

1. Vuoi annullare o modificare il tuo ordine

Gestiamo rapidamente gli ordini che effettui, generalmente entro 12 ore. Per questo motivo, hai 12 ore dopo l'ordine per inviare un'email di annullamento o modifica tramite il nostro modulo di contatto. Oltre questo termine, i tuoi articoli saranno probabilmente già stati spediti.

 

2. Non hai ricevuto il tuo pacco

I nostri tempi di consegna sono di 7 a 10 giorni lavorativi.

Se non ricevi il tuo articolo entro 28 giorni, allora contattaci per segnalarci un articolo non ricevuto.

Per maggiori dettagli, scopri la nostra politica di consegna.

 

3. Hai ricevuto il tuo articolo ma non sei soddisfatto

Nessun problema! Puoi restituirci il tuo articolo fino a 14 giorni dopo la ricezione.

Per poter usufruire di un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nello stesso stato in cui lo hai ricevuto.

Ecco come fare in 3 passaggi:

1. Contatta il supporto per avvisare che effettuerai un reso.
2. Stampa e compila il modulo di reso e il modulo di recesso.
3. Spedisci il tuo articolo accompagnato dal modulo all'indirizzo che ti comunicheremo via email.

L'articolo o gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, ovvero nel loro imballaggio originale o in un altro. In caso di danneggiamento dell'articolo, il nostro servizio clienti potrà rifiutare il reso, la sostituzione o il rimborso perché l'articolo non potrà più essere considerato nuovo. Se l'articolo è stato usato in modo improprio non sarà rimborsabile.

Dopo la ricezione dell'articolo nei nostri magazzini, ti rimborseremo l'importo totale del tuo acquisto (costo dell'articolo + spedizione). Le spese di reso restano a tuo carico.

 

4. Hai ricevuto il tuo articolo ma è arrivato danneggiato

Può succedere che il tuo pacco venga scosso durante la consegna e che il tuo oggetto arrivi rotto.

In questo caso o in caso di difetto di fabbricazione, contattaci con i seguenti dettagli:

1. Il tuo numero d'ordine
2. La descrizione del problema (articolo errato / difettoso, ...)
3. Una foto o un video

Non dovrai restituire il prodotto e ti rimborseremo direttamente l'importo del tuo ordine.

 

Articolo 3 – Garanzia legale di conformità

Il consumatore

- beneficia di un termine di due anni dalla consegna del bene per agire;

- può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, salvo le condizioni di costo previste dall'articolo L. 211-9 del codice del consumo;

- è dispensato dall'onere di provare l'esistenza del difetto di conformità del bene durante i sei mesi successivi alla consegna del bene. Questo termine è esteso a ventiquattro mesi a partire dal 18 marzo 2016, salvo per i beni usati.